ビジネスで、大手上場企業や金融機関の方とやり取りをする機会があります。皆様、優秀で真面目ですが、なぜか仕事の連絡は会社のメールではなく、LINEやフェイスブックのメッセンジャーのようなSNSで送ってくることが多いのです。
こちらとしても、メールよりもSNSの方が便利なので、気軽に連絡に使ったりしています。
メールは開くのが面倒ですが、それだけが不便な理由ではありません。金融機関の場合は、メールの受信は受け付けるけれども、発信はできない仕組みになっているところもあります。メールを送ると、なぜかしばらくしてから電話がかかってきたりするのです。
上場しているような大手の堅い会社で仕事をしているビジネスパーソンがメールよりSNSを使うのには別の理由もあると思います。それは、コンプライアンスです。
顧客情報の厳格な管理は、大手企業のコンプライアンスで最も重要なことの1つです。情報漏洩などの不祥事が起こって信用が低下するのは絶対に避けなければいけません。顧客の情報がネット上に流出してしまうと、ニュースで大々的に取り上げられ、大きな問題になってしまいます。
防止するために有効なのは、社内のメールから情報をできるだけ外に出さないこと。自由に送信できないように、様々な制約をかけて情報漏洩事故のリスクを回避しようとするのです。メールアドレスを限定したり、送信ができない受信専用アドレスにしているのは、このような背景があると推察します。
また、最近は時間短縮勤務が徹底されるようになり、平日の夜遅くや休日に仕事をすると、出世につながるアピールにならなくなりました。むしろ、週末や夜遅くに休日出勤や残業をしていると、時短に逆行する動きとして人事評価にマイナスが付きかねないのです。
そこで、時間外はプライベートなSNSを使って、顧客のニーズに密かに対応しているという訳です。
もちろん、やり取りの中には取引内容や個人情報は含まれていません。アポイントの確認などの事務連絡に使っているだけなので、SNSを使っても情報漏洩のリスクはありません。
会社のメールをいくら厳格に管理しても、個人が担当者レベルでプライベートな連絡方法を使っているようでは、あまり意味はありません。しかし現実には、似たようなことをしている大手企業が多いのです。
日本の会社には不思議なことがたくさんあります。
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編集部より：このブログは「内藤忍の公式ブログ」2017年8月31日の記事を転載させていただきました。オリジナル原稿をお読みになりたい方は内藤忍の公式ブログをご覧ください。
※（1日15:00）筆者の意向により、記事内容の一部と画像をさしかえました。
