黒坂岳央です。
2024年度のJCSI（日本版顧客満足度指数）の発表によると、通信販売の顧客満足部門で10年間連続でヨドバシドットコムが1位になっている。
Xでも「ヨドバシドットコムは通販サイトとして素晴らしい」という意見が次々と集まり、使いやすさを示すUI（User Interface）は100点とはいかないまでも、UX（User Experience）はAmazonにはない良さがあるということで概ね一致している。
筆者はAmazon、楽天、ヨドバシの3サイトを使い分けているが、確かにヨドバシドットコムを使ってがっかりした記憶が一度もない。この場を借りてヨドバシドットコムの良さを言語化したい。
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1. 詐欺や大げさ商品がない
これはAmazonを悪く言うつもりはなく、むしろ悪徳業者の被害者側という認識ではあるものの、事実として詐欺商品や大げさ商品を掴まされるリスクがゼロではない。
有名どころはいくつかあるが、たとえば大容量ストレージを謳っているUSBメモリやSSDだ。実際の容量は非常に小さく、転送速度も非常に遅い粗悪品なのだが、多くの人が騙されておりしかも業者から購入者へ「星5つのレビューをしてくれたらキャッシュバック」と星を買わされているので表立って文句も出づらい。購入者もお金の魔力に負けてしまい、声を上げられないでいる。また、大げさなPRで実態より誇張して「売らんかな」の商品もある。
しかし、ヨドバシドットコムにはそうした詐欺商品、粗悪品商品はない。思わぬ掘り出し物との出会いはない。
しかし、ブランド商品のように見せて、実は激安偽物の中華商品が検索に出てしまうことを防ぐ検索テクニックなども要らない。確実にきちんとした商品が届く安心感はなんといってもヨドバシが一番である。偽物を見抜く眼力に自信がない人は、ヨドバシを使うことを勧めたい。
2. 安心の送料
悪徳業者は送料で詐欺を働く。どういうことかというと、たとえばマウスは激安価格になっていて喜んで買うと、実は送料が数万円、数十万円に設定されていて高額な請求が来て驚く、ということがあるのだ（過去にあった）。
そこまでいかずとも、表面上の価格は安くなっているが、実は送料で安い売価をカバーする設定がされていることもあり、トータルでは本当に得なのか？は頭を一捻りする面倒さがある。
その点、ヨドバシでの買い物は送料で不安を感じることはない。ネジ1本から無料で届けてくれる。
3. 丁寧な包装
Amazonは時々、SNSで包装と配送が問題視されることがある。
たとえば書籍を購入する際、昔はシュリンクして段ボールで発送だったが、最近は裸の本がそのまま、他の荷物と一緒に入れられ本の端が破損していたり、簡易包装過ぎて中身が突き破って届くという投稿もある（本の破損は筆者も経験済）。
ヨドバシドットコムで商品を買うと、本当に丁寧に包装がされた商品が届く。自分は過去に子供のクリスマスプレゼントを何度も購入しており、有料ラッピングも頼んでいるが非常に満足度が高く、失敗できないプレゼントであるクリスマスの贈り物はヨドバシドットコム以外に頼めないと思えるほどだ。
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顧客満足度が高い、ということは信用の証明であろう。
「頼んだものと違うものが届いた」
「傷んで届いた」
「詐欺商品を束間された」
このような経験をすると、UXは著しく低下する。買い物の際に便利でも嫌な経験をすると、もう買いたいと思えなくなってしまう。
その点ヨドバシドットコムはユーザーの信頼感を勝ち取り続けている。筆者もなるべく日本企業にお金を落としたいので、同じ商品なら楽天やヨドバシカメラ買うことが多いが、ヨドバシの安心感は間違いない。
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