写真AC：編集部
海外旅行から日本に帰ってきてまず思う事は、日本の清潔さと静寂です。
そして、もう一つ感じるのは、あちこちに見られる「過剰なサービス」です。
例えば、東京のメトロに乗っていると、ダイヤの時刻にわずか数分遅れただけで、車内アナウンスで車掌さんが謝罪をしています。
そもそも遅れた原因は運転の問題ではなく、乗客の乗り降りに時間がかかり過ぎたり、事故や故障です。しかも、それが数分の違い。なぜ、毎回謝る必要があるのか私には理解できません。
あるいは、コンビニエンスストアでは、数百円の買い物をしても、丁寧に袋に入れて、持ちやすいようにビニール袋を綺麗に巻いて、深々とお辞儀をする店員がいます。サービス料を払うわけでもないのに、ここまでする必要あるのでしょうか？
どちらも、海外では考えられない光景だと思います。
サービスを受ける側からすれば、日本のサービスのクオリティは素晴らしい！と言うことになります。これこそ日本文化の美徳と賞賛する声もありますが、供給者側には大きなストレスがかかっています。
電車の運行時刻のように決められたスケジュールは、1分の遅れもなく完璧に守らなければいけない。そして、アルバイトで働いているコンビニの店員は昼も夜中も関係なく、過剰ともいうべき丁寧さでサービスを続ける…。日本社会にはこのような「過剰に完璧」を求める習慣があちこちに残っています。
こんな対応を止めて、そろそろもう少しいい加減になっても良いのではないでしょうか。
もし、電車の時刻が2、3分遅れたところで、大した事ではありません。絶対に遅刻したくないと目くじら立てて怒る人は、万が一電車が遅れても遅刻しないようにもっと早く出かければ良いのです。
コンビニの不必要に過剰なサービスを提供する必要もありません。セルフレジを導入して、省力化を進めた方が利用者にとってもメリットが大きいと思います。
消費者の過剰な要求が、日本の高い品質を作ってきたと言う側面は否定できません。しかし、そのためのコストが莫大になって、もはや維持するのが困難な段階になっていると思います。
また、失敗を認めず、完璧を目指すアプローチは、高品質の工業製品の大量生産には向いています。しかし、事業環境が刻々と変化する今の時代にクリエイティブなビジネスを開発するのには不向きです。「完璧に遅く」よりも「いい加減に早く」の方が、勝者になりやすいのです。
いい加減でも良いから、スピードを重視する。日本社会がそんな変化を受け入れる柔軟性を持たなければ、動きの速いグローバル経済での日本のプレゼンスは、今後さらに低下していく。海外に出かけて改めてそんな懸念を強く持ちました。
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編集部より：このブログは「内藤忍の公式ブログ」2019年4月11日の記事を転載させていただきました。オリジナル原稿をお読みになりたい方は内藤忍の公式ブログをご覧ください。