コロナによる在宅時間増に伴い、家電の利用頻度が増加しています。
冷蔵庫の「開け閉め」や調理家電などの利用頻度が2倍に。また「ビザ」や「トースト」、「ゆで卵」など手間のかからない食材を調理することが増えている、とのこと。
アンケートを実施したのではありません。IoT搭載の冷蔵庫やレンジから、データを収集しているのです（※1）。
自分が何を食べたのか。送信されてる。見られてる。
Tumisu／Pixabay
「気持ち悪い」
そう感じる方も多いのではないでしょうか。この「不快感・不安感」を払拭できるかが、個人データ収集成否の鍵となります。
今回は、拡大しつつある個人データの収集・活用について考えてみたいと思います。
外干しをすすめる乾燥機能付き洗濯機
冒頭のIoT搭載家電の開発メーカーは、シャープです。
シャープは、2017年以降、IoT機能付き白物家電分野を強化。AIとIoTを合わせ「AIoT」と呼び、これに対応したレンジや冷蔵庫、洗濯機などを製造販売しています。
AIoT家電に実装されている機能の多くは、顧客への情報提供です。
開閉回数を確認し、電気代の節約法を教える冷蔵庫。家族の好みを学習し、おすすめメニューを提案するレンジ。さらには、気象情報を入手し、
「洗濯ものを外に干すと気持ちよく乾きます」
などと、アドバイスする洗濯機まで。日当たりの悪い我が家でそう言われても…とツッコミたくなりますが、この程度ならまだ可愛いもの。
「何を食べたか」などの情報が「収集」される。その情報が「分析」される。分析結果を踏まえた「（商品が）提案」される。こうなると、薄気味悪くなってきます。
メニューボタンは誰のため
「昼は軽くトーストで済ませよう」
シャープのAIoT対応レンジは、自動調理メニューが充実しているため、このような「いつ、何を食べたのか」といった細かなデータ収集が可能です。収集。分析。そして広告提案。当然、専門家が参入します。電通です。
シャープ製IoT家電の利用状況を分析、広告配信に活用 電通が新サービス
電通は、IoT家電のデータを活用したマーケティングソリューション “domus optima（ドムス・オプティマ）”を、6月より提供開始しました。
これは、約40万台のIoT家電データ（エアコン・空気清浄機・オーブンレンジ・自動調理鍋・洗濯機）の、利用日時や利用機能を計測、分析。潜在ニーズを割り出し、それに合わせた商品広告を、利用者のスマートフォンに配信する、というもの。クリック数計測も可能とのこと。
「やたら、発酵バターやジャムの広告が表示されるな…」
そんなことが起こるかもしれません。
ネットの検索・選択ではなく、現実の行動が「見られている」。不快感・不安感が生じてくるのではないでしょうか。
見守るけど見張らない「象印のみまもりポット」
利用者データが送信されているにもかかわらず、多くの人に受け入れられている製品があります。象印の「みまもりポット（みまもりほっとライン）」です。
『離れて暮らす高齢の親の見守りサービス』
株式会社オヤノコトネットのプレスリリースより
サービス開始は2001年。最も古いIoT家電の一つと言って良いでしょう。2001年といえば、ADSLが開始された頃。Wi-FiやBluetoothはありません。そこで、湯沸かしポットの下部にモバイル機器を丸ごと埋め込むことで、データ通信を実現しています。
目的は、離れて住む高齢者の安否確認です。
給湯ボタンを押すと、「ポットを使った時間」が、離れた家族へメールで送信される。機能はこれだけです。しかし、利用している高齢者は「使っていると安心できる」といいます。サービス開始以来、累計契約者は1万3千件を突破（2020年10月13日時点）。なぜここまで受け入れられているのか。
「見られている」という不快感がないからです。
「人は、見られているというのが嫌なんです」
（みまもりポット開発協力者 佐藤医院 網野医師）
開発協力者インタビュー 医師 網野氏｜iポット誕生秘話｜象印マホービン株式会社
「給湯ボタンを押すと、『ポットを使った時間』が送信される」
「ポットを使った時間が家族に届くことにより、『無事を知らせることができる』」
送信するデータは何か。メリットは何か。どちらも明確です。その結果、給湯ボタンを押すことが、「見られている」という受け身の行為ではなく、「無事を知らせる」という自発的行為になっている。だから、「見られている」という不快感がないのです。
Apple新機能の不安
「見られている」という不安感が跳ね上がった製品があります。AppleのiPhoneです。
米Appleは8月5日、児童保護の目的で3つの機能追加を発表しました。
そのひとつが、児童虐待画像の検出・通報機能です。
iCloudに保存されている「写真」に児童虐待画像が含まれていないか「調査」し、含まれていた場合は、ユーザアカウントを無効にする。加えて、当局（全米行方不明・被搾取児童センター＝NCMEC）に「通報」する、というもの。年内アップデート予定のiOS15以降（米国）で適用されます。
「iPhoneで撮った写真が『検閲』される」
「自分の子のお風呂写真でも『通報』されるのでは」
と、不安視されネット上で大変な話題となっています。
Appleは、
「誤ってユーザを当局に報告する確率は、1兆分の1未満」
Appleの児童虐待対策システムに懸念の声 監視システムへの転用を阻止できるのか？｜Real Sound｜リアルサウンド テック
などと火消しに躍起ですが、不安感の払拭は難しいものと思われます。
不快感・不安感を払拭させるには
みまもりポットの成功には2つの要因があります。
- どのようなデータが収集されるのか明確であること
- 利用者のメリットが大きいこと
Appleの新機能は目的が「児童保護」と、公益性は非常に高い。しかし、「検閲」「通報」リスクを相殺するほどのメリットがある、と考える人は少数派でしょう。また、シャープのAIoT家電は、複数の家電からどのようなデータが収集されるのか不明瞭（※2）です。
個人データ収集・活用を成功させるためには、これら2つの要素を満たし、不快感や不安感を払拭する必要があるでしょう。
【参考補足】
※1
・「コロナ下で急増 調理家電の火災に注意」（みみより！くらし解説） | NHK 解説委員室
・IoT家電のデータで見るコロナ禍の生活スタイルの変化とは？ ｜ NHK
※2
データはシャープがユーザーから包括許諾を得て集めたものを利用。現時点ではユーザーから許諾を得るときに電通やdomus optimaといった具体名を出していないものの、今後はサービス名の明記を検討するという
シャープ製IoT家電の利用状況を分析、広告配信に活用 電通が新サービス – ITmedia NEWS
