大晦日も17時をすぎた時刻にメルカリから通知がありました。「購入者へ返送先住所の開示がない場合、事務局でこちらのお取引をキャンセルいたします。取引キャンセル成立後は、仕様上、取引メッセージのご利用ができないため、商品がお客さまのお手元に戻りません」というものでした。
（前回：ブルガリの時計を売ったら返品？ 悪質購入者との闘い！）
私は、この通知に大変驚き、同時に強い不快感を覚えました。
kuppa_rock/iStock
大晦日の17時過ぎに届いた通知
大晦日は日本人にとってどのような時間でしょうか。
すでに多くの人は仕事納めで休暇にはいっています。大掃除をして玄関にしめ縄を飾り、暮らしの大切な場所に鏡餅を供えるなどの準備をして、厳粛な気持ちでお正月を迎えます。平凡ながらも幸せを実感できる大切な時間です。このような通知をすることで、相手がどういう気持ちになるか考えられないわけです。
私とメルカリのやり取り
私が申し上げたことは正論ですが、メルカリが誠意をもって回答しているようには思えません。いつも、会話がかみ合わなのです。休暇中に通知だけして、なし崩し的に終了させようという魂胆なのでしょうか。もはや絶句です。
その後、何回かのやり取りがありますが、私からは、「返品で構わない」「本商品は梱包の際に撮影して残している」「異なるものが返品された際のメルカリの責任は」の3点を申し上げました。さらに、休暇中であり即座に対応することが困難であることを伝えます。
なぜか、突然の終了通知
その後、約2時間が経過したころに、次のようなメールが届きます。
メルカリの終了通知
これはメルカリの終了通知です。当初予定の利益分全額を振り込むという内容です。
「配送時の事故」ではありませんが、利益分が振り込まれるなら納得できる措置といえます。メルカリの対処に感心していたところ、次のような通知がありました。
メルカリさん、もう勘弁して！
やはり、ただでは終わらなのがメルカリ。報復です。
Oh my goodness！と申し上げておきましょう。
メルカリの利用制限
大変申し訳ないのですが、私の何が違反行為にあたるのでしょうか？ アカウントは1つしか所有していません。まったくもって意味不明です。このような、いい加減な通知は企業の信頼度を落とすだけだと思います。せっかく、メルカリの対応に感謝していたのに、その気持ちが一気に吹っ飛びました。
今回の一件で、出品者側、購入者側、双方の問題点とリスクがわかりました。
次回以降、詳細に分析してレポートにしたいと思います。
