LINE公式が変えるビジネスの未来

現在、多くの企業や個人がLINE公式を活用している。あなたのLINEにも複数のLINE公式アカウントからメッセージが届いているはずだが、なぜ多くの企業や個人がLINE公式を活用しているのか。

ちなみに、筆者も公式LINEを開設した。ご協力いただいたのが、今回のインタビューイーでもある中川匠統さんである。今回は、中川さんにLINE公式の魅力について伺った。

最初は使えないと思っていたLINE

中川さんは、「LINE公式がビジネスを広げる最強のツール」だからだと指摘する。しかし、一般的に「LINE公式を配信してもお客様からの反応がない」「LINE公式の良さが分からない」といった声もある。事実、筆者も開設はしたもののまったく使いこなせていない。

「僕も初めはそう思っていたので、その気持ちはよくわかります。そんな時は僕が知っているLINE公式の魅力や活用方法をお伝えしています。LINE公式を開設したのは2019年11月で当時はアカウントを開設したものの使い方が分からず、とりあえずメルマガやブログの文章をコピペしてメッセージを配信していました」（中川さん）

「しかし、どんなに配信しても全く反応がありません。誰からも反応がないのか分からないまま、使えないツールと思い込み1か月配信しただけで辞めてしまいました。そしてメルマガを配信し続けました。当時僕が配信していたメルマガの開封率は25％と一般的なメルマガと比較して高いものでしたが、毎日配信しても問い合わせは0件でした」（同）

「SNSを使ってたくさんの方から問合せが欲しい！」と思っていた時に転機があらわれる。

「LINE社認定資格（LINE Green Badge）を保有している知人と再会しました。久しぶりに会った知人に僕は『あんなツールは使えない』と、LINE公式がいかに使えないツールか実体験を交えながら話しました。知人は僕の話を聞いた後にこう言いました。『LINE公式の本質を教えてあげます』と」（中川さん）

LINE公式の強みとはなにか

中川さんはLINE公式には、ほかのSNSにはない強みがあると主張する。

「それは、お金をかけずにマーケティングが簡単にできる事です。大手企業はマーケティングにお金と時間を投資します。ですが、個人が大手企業のようにマーケティングにお金と時間を投資するのは難しいと思います。お金と時間をかけないマーケティングを可能とするのがLINE公式なのです」（中川さん）

「LINE公式の機能の一つに『分析機能』があり、お友達登録している人の年齢層や男女比、地域、流入経路など様々なデータを知ることができます。LINE公式に没頭した結果、LINE公式は使い方によっては登録者の興味が即座に知れると分かり、その強みを活かした配信に変えました」（同）

さらに、魅力的な価値があると、中川さんは次のように続ける。

「数年前までLINE公式は、中小企業向けの『LINE@』、大手企業向けの旧『LINE公式』に分かれていました。『LINE@』はメルマガのような機能しか使えないのに対して旧『LINE公式』は動画配信、リッチメニュー、分析など多数の機能が備わっていました。月額費用が250万円以上という高額なサービスで個人が利用できるものではありませんでした」（中川さん）