中央線で松本まで家族で出かける予定があり、久しぶりに「えきねっと」から予約してみました。
えきねっとはJR東日本が提供する予約サイトですが、毎回利用するたびにストレスを感じる正直とても使いにくいサイトです。
同じJRグループのJR東海など3社は「EX予約」という新幹線予約サイトを提供しています。こちらは使い勝手がとても良くつい比較してしまうので、よりイライラさせられてしまいます。
今回は予約の段階で「チケットレス」と「紙の切符の発行」が並列で選択できるようになっているところでつまづきました。
スマホで無意識に選択ボタンを押してしまったようで、行きはチケットレス、帰りは切符の発行で予約をしてしまいました。
事前に切符の発行をしようと、駅の券売機に出かけると行きのチケットが出てこないので、慌ててみどりの窓口に駆け込み、チケットレスで予約をしていることを知りました。
スマホの操作でチケットレスを設定した私が悪いのですが、どの画面で選ぶのかがわかりにくく、どちらが良いのかも直感的に分かりにくいのです。今回は紙のチケットを送る必要があったので切符の発行をするのが良かったのですが・・・。
そして発券してから数日後にスケジュールが変わってしまい変更手続きをえきねっとでやろうと思いましたが、どこにも変更できるボタンがなく方法がわかりません。
再びみどりの窓口に出かけて聞いてみると、発券してしまうとえきねっとでの予約であっても窓口でしか変更できないことを知りました。これは2重利用を防ぐためとの説明がありますが、それよりも便利に利用しようとしている一般客がえきねっとで変更できないデメリットの方が大きいと思いました。
みどりの窓口の方がとても親切に説明してくれてようやく仕組みを理解しました。
これなら最初からみどりの窓口で切符を買えば良かったと思ってしまいます。
えきねっとの画面には変更前の購入チケットのデータが残ったままになっています。画面を見ていると本当にキャンセルできているのか不安になってきました。
どこかに変な「地雷」が埋め込まれているのではないか。そんな疑心暗鬼からヒヤヒヤさせられるえきねっとは、もはや怖くて気軽には使えないというのが私の率直な感想です。
編集部より：この記事は「内藤忍の公式ブログ」2026年5月23日の記事を転載させていただきました。オリジナル原稿をお読みになりたい方は内藤忍の公式ブログをご覧ください。
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