Daria Nipot/iStock
食料品や洋服、そしてプランド品以外の買い物はほとんどアマゾンでしていると言っても過言ではありません。
書籍、ビジネス関連、キッチン用具、雑貨からペット用品まで何でも利用しています。
ネットで注文すれば数日以内に商品が届き、置き配を指定すれば玄関前まで届けてくれるので、わざわざ店舗に行くのが億劫になってしまいます。
また購入履歴を見ればいつでも過去に買ったものを確認でき、簡単に再注文できるのも助かります。
配達の度に部屋の中に段ボール箱が溜まってしまうのは面倒ですが、実店舗に買いに行ったりするとお目当ての商品が品切れだったりすることは珍しくありません。時間のある時にわざわざ店舗に出かけてたくさんのお店巡りをして時間を使うよりもネットでまとめて購入した方が圧倒的に効率的と感じます。
ECサイトはアマゾン以外にもたくさんありますが、ゴチャゴチャしたデザインで買い物しにくい他のECサイトに比べると画面構成がシンプルで、使い慣れているせいかストレスをあまり感じません。
しかし、アマゾンもかつてに比べて情報量が増えたせいか最近はわかりづらい画面に遭遇することが増えてきました。
例えば、最近キャンプ用のマルチグリドルを買おうとした際にも、一覧画面の写真だけでは仕様が判別できませんでした（写真）。いちいち商品のサムネイルをクリックして詳細を開かないと内容が分からない表示になっていました。
同じ商品でもサイズがいくつかあるのに、どのサイズのものかが一覧ではわからないのは困ります。
また、競合商品が莫大であるため、探したい言葉で検索しても検索結果の最上部に広告商品がずらりと並んでしまうこともあります。
どれが本来の検索結果なのか混乱させられることも珍しくありません。
実際、今回マルチグリドルを購入する際に買おうと思っていたものと異なる商品を購入してしまい、交換の手続きをする羽目になってしまいました。
アマゾンは返品や交換のプロセスが極めてスムーズに整備されていたため手数料を払ってコンビニから返送することができましたが、やはり最初の段階で迷わずに買えるのがベストです。
利便性の高さから今後も継続してアマゾンを利用していくことに変わりはありません。
ただユーザーがより迷わずに商品を選べるよう、もう少し画面表示や検索結果がわかりやすくシンプルに改善されるのを期待しています。
編集部より：この記事は「内藤忍の公式ブログ」2026年10月11日の記事を転載させていただきました。オリジナル原稿をお読みになりたい方は内藤忍の公式ブログをご覧ください。
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