どんな人も一日に数多くの判断をしながら生活をしていると意識したことはありますか？例えばスーパーマーケットやコンビニで何を買うか、今日は何を食べるか、この本を買うか、車を運転していてどの道で行くか、夏休みは何をするか…思っている以上に判断に次ぐ判断の中で生活しています。
もしも我々が今、1960年代に戻ったら日々の判断は今の半分以下かもしれません。それは選択肢が非常に限られており、毎日を必死に生きることが一日の多くを占めていたからでしょう。労働時間も当時は実質で10－12時間はあったと思います。また会社の人とのお付き合いも多く、家には寝に帰るだけ。週末は疲れてぐったりしていた生活をされていた方はこれをお読みの方にはかなりいらっしゃるはずです。そこには判断する余地すらなく、とにかく何でもよかったのです。昼飯は立ち食いそばで3分で終える、上から与えられる仕事はその是非を問うことなく「上からの指示だ！」だけです。私も当時、社会倫理性に欠けるような業務であっても特命係として有無を言うことなくやっていました。
最近ある女友達から離婚の相談を受けました。これは正直、研究として興味深いケースです。女性が女性同士で相談する場合、「そうよねぇ」という同調が多くみられます。相談する側の女性はある程度自分の気持ちに同調する意見を聞くと「心地よくなる」点は心理学的に解明されています。つまり女性は自身の考えに同意を求める傾向が強く、意見されることを求めていないのです。では異性だとどうなるのか、ここは単純ではありません。
私は日常生活の判断はかなり適当ですが、ビジネスの判断はシビアに考えます。つまりある岐路に立った時、それぞれの長短を考え、計画の現実性や将来の起こりうるベネフィット、そこに至るリスクを推測した上で答えを出します。その際に難しい判断の場合は一晩から一週間ぐらい寝かせるという手法も取ります。それはある事象に対して判断する際に過剰な感情反応を示しやすいからです。嫌なことを言われたら相手により過激に言い返すというのは典型的な例ですが、一晩経って考えれ見れば「ちょっとやり過ぎたかな」と思うことはよくあるでしょう。
では離婚した方が良いのか、という相談にお前はどう答えたのか、というと「すればよい」です。その方のお子さんがあと7－8年もすれば社会人になる、その時残されるのはご夫婦だけ。仮面夫婦で人生そこから40年も一緒にいることに耐えられるか、これが私の判断の基準でした。夫婦の意見の相違の場合は双方が歩み寄るケースはあります。ただ歩み寄りに困難なことが2つあります。一定年齢になってからの金銭感覚と食事の好み。これは合わないと厳しいのです。あまり詳しくは書けないですが、今回のケースはお金が絡んでいます。
判断とはより事実関係を煮詰め、そのエッセンスがどこにあるか、個々人の個性や習慣、癖、価値観をどれだけ客観的に見抜くかにあるのです。また女性が男性に相談する場合の期待も2つあります。1つは論理的で説得力ある答え、もう1つが心の包容力。平たく言えば優しさです。それも表面的なものではなく、寄り添う優しさでしょうね。
日経ビジネスの特集に「意思決定の技法」というのがありました。そのキーワードは認知バイアスだと読み取りました。認知バイアスとはたった一言で述べると「思い込み」のようなもの。記事のプロローグでは日産がホンダとの提携話が破綻したケースについて認知バイアスがあったとしています。私も以前、日産の思い込みである過去の美酒や栄光に浸り過ぎてプライドだけが残ったという趣旨のことを書かせていただいたと思います。会社という組織は頑強な組織バリアに囲まれ、重要で繊細な判断であればあるほどクローズドなところで認知バイアスに支配された環境下で行われます。
日産・内田誠前社長 同社HPより
「お前は外部の人間なのに何様だと思っているのだ」というドラマに出てきそうなセリフはごく普通に交わされます。ですが、ある一つの組織にしか所属したことがない人ほどその認知バイアスは強く、判断ミスをしやすいとも言えるのです。
故に私が先ほど離婚の相談を受けたというのは私がかなり第三者的であり、冷静に判断できる立場にあったとも言えるのです。
では、お前は誰かに相談することがあるのかと思われるでしょう。正直相談しません。理由は相談する相手がほとんどいないからです。それと私自身が判断を生業とする社長業をしているのです。自分で客観的事実から将来を予見するのは最も得意とするところです。相談することがあるとすれば判断ではなく、そのプロセスにおける実務の問題が多くなります。
ただし、これも社長をやっているからゆえの技だと思っています。日々、高レベルの緊張感で高速回転させ続けることでどんな事象にも瞬時にAIより早く適切な判断を無料で下さざるを得ないのです。もちろんこれは今日に至るまでほとんど手抜きせずに積み上げた蓄積があるからだと思っています。人間って面白いもので60歳台になってもまだ階段を登れるのだと感じます。一種の宗教家の域、つまり自己利益からの解脱なのでしょう。煩悩からの解放とはこういうことかもしれません。
では今日はこのぐらいで。
編集部より：この記事は岡本裕明氏のブログ「外から見る日本、見られる日本人」2025年7月2日の記事より転載させていただきました。
