昨日の報告だったので、エイプリルフールと思った人がいるかもしれません。日本財託の天田浩平さんが、中古ワンルームの月間販売個数50戸という大変な記録を打ち立てました。
私が天田さんに初めて会ったのは、3年前。友人の早川周作さんから日本財託の重吉社長（写真右）とのご縁をいただき、紹介してもらいました。当時から営業マンとしての素質を持っていると感じていましたが、彼の最大の強みは常に高い目標設定をして、それをクリアするために努力を惜しまないことです。
また、短期的な利益を優先せず、お客様との長期的な関係を築いていることも成果を出すために重要な点です。最終的な目標は顧客満足度であり、販売実績はあくまで満足度を追求した結果と考えているのです。
「必ずしもたくさん販売しているから良い担当者と言えない。お客様にとって最良の担当者になれるように日々精進する」という姿勢を忘れない。だから成果が出ても、サービスに手を抜くことが無いのです。中古ワンルーム販売に誇りをもって、仕事に愛情を持ってコミットしている点も図抜けています。
顧客の満足度が高いから、1戸目を購入したお客様の方から、2戸、3戸と追加で購入したいと依頼される。こうなってくると、自分で営業しなくても、既存のお客様の追加購入やファンになったお客様から紹介によって営業実績が作られるようになっていきます。更には、お客様の中から応援してあげようという人まで出てきて、助けてもらえるようになるのです。こうなると、どちらがお客様なのかわかりません。
1か月が31日しかないのに、どうやって50戸の物件をお客様に説明し、人によっては現地案内し、ローンアレンジをして、決済まで持っていくのか。どのようなスケジュール管理をしているのかわかりませんが、土日もまったく休みを取らず、とにかく1分1秒を大切にし、営業に全てを捧げた結果だと思います。
販売戸数が増えれば、ローンのアレンジの経験回数も増え、それが次のお客様に対する圧倒的な情報提供にもなっていく。都心の中古ワンルームについて、最も情報を持っている男と言っても過言ではありません。
次の目標は、年間販売記録の更新だと思います。顧客満足度をさらに高めて、同社の決算期である9月の末にどんな結果になっているか楽しみです。
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編集部より：このブログは「内藤忍の公式ブログ」2017年4月2日の記事を転載させていただきました。オリジナル原稿をお読みになりたい方は内藤忍の公式ブログをご覧ください。
