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人がコミュニケーションを取る際、重要な役割を担っているのが「表情」です。喜怒哀楽は表情を使って多くの情報を発信していきます。しかし、コロナ以降は、マスクをしている人が増えたことから「感情が伝わりにくい」と言われるようになりました。
「年収の9割は声で決まる! 」（秋竹朋子 著）清談社Publico
自分の声に自信のないのはなぜ
自分の声に不満や悩みを持っている人が多いと秋竹さんは言います。
「悩みの内容は人それぞれですが、定番といえるのが『声が通らない』『聞き返される』『滑舌が悪い』『よく噛む』『説得力がない』の5つです。スクールにくるというのは、自分の声の欠点に自覚があるということです。あるいは周囲から指摘されて、できれば直したいと思っています。この時点で一歩前に進んでいるといえます」（秋竹さん）
「たいていの人は、自分の声に不満を持っていたり、嫌いだと感じていたりしても、『生まれつきだから変えられない』『癖のようなものだから直らない』と諦めてしまいます。生まれたばかりの赤ちゃんの泣き声を想像してみてください。誰に教えられたわけでもないのに、大きなよく通る声を出し心に強く訴えかけてきますよね」（同）
赤ちゃんは力いっぱい泣いているのに、喉がかれるということもありません。腹式呼吸をして、喉に負担のない声の出し方をしているからだ、と秋竹さんは言います。
「もともとは誰もが正しい声の出し方を、生まれながらに知っているのです。確かに、悪い声の出し方は、癖のようなものかもしれません。自我が芽生え、言葉を覚え、生まれたばかりのころのように、リラックスして、なにも考えず、自然に声を出せなくなってしまった。それがすっかり染みついてしまったんですね」（秋竹さん）
「今度は正しい声の出し方を意識して、繰り返し繰り返し身体に染み込ませていけばいいのです。歯並びや耳鼻咽喉の問題、あるいは病気などに起因しているものでない限り、声の悪癖は100％直すことができます」（同）
声チェックをしてみよう
次の文章を、ふだん話しているときと同じ声の大きさで、休まずひと息で読んでみましょう。息継ぎせずに、ひと息で読むようにしてください。これは、秋竹さんが推奨している声チェックの方法です。みなさんも、楽しみながらチャレンジしてみてください。
「ははは ある日 昼に ニヒルな母 アヒルにひるんで ハハハと笑った」
ひと息で言えなかったなら、腹式呼吸がきちんとできていない可能性があります。ハ行はほかの音と比べて、より多くの息を必要とするからだと、秋竹さんは言います。
このような時、筆者がオススメしたいのは録画です。自分の声を繰り返し確認することで状態を確認することができます。人間の声は変わっていきます。新人と、ベテランでは声が違うものです。仕事の内容によって声が大きく変わることもあります。
人間は千差万別、声帯のつくりも、骨格も違います。自分の声としっかり向き合うことはとても大切なことです。どのような表情で話をしているのか見直してみるといいでしょう。さらに、自然体で受止めることが大切です。
笑顔は声を、声は笑顔を、互いに作用して、より好意的な印象にします。その先には、よりよいビジネスコミュニケーションと成功が待っていることでしょう。
尾藤 克之（コラムニスト・著述家）
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