「愛されるビジネスパーソン」はスキルで作れる

黒坂岳央です。

昨今、「人間関係を断捨離しろ」「ありのままの自分で」「孤独になれ」といった論調が目立つ。個人主義の台頭とともに、人と深く関わることを避ける風潮が強まっている。

こうした孤独戦略は気持ちの上では楽かもしれないが、仕事面で言えば大きな機会損失を生む。我が強く、常に自分中心で敬遠される人物になれば損をするのは自分だ。そうなれば孤独になり、仕事のチャンスも減ってしまう。

「愛されようとするなんてあざとい」という人もいるだろう。だが、これは誤解だ。

「自分が気持ちよくなりたいから愛される」ではなく、「相手に居心地のいい人間になるため、プロセスとして愛される人物を目指す」のだ。ベクトルが自分ではなく相手に向いている戦略は、誰も損をしない。

相手からの印象が良くなれば仕事のチャンスは増え、良質な情報が集まり、良い人間とも繋がれる。これは感情論ではなく損得の話だ。

そして愛されるキャラは生まれつきでも容姿でもなく、再現可能なスキルだ。筆者は発信活動を通じて多くの人と接してきたが、愛される人には明確な行動パターンがある。持論を述べたい。

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1.素直

愛されるキャラの最強スキルが素直さだ。

素直さは「相手の言うことを迎合して腰低く対応すること」とよく誤解されるがまったく違う。これは素直ではなく、弱さから来る従順なだけである。さらに従順さは「与し易い」という印象となるので、相手に都合よく利用されて終わりだ。

従順な人は態度が柔らかく、口では相手に同調する。だが行動が伴わない。「やります」と言いながら実際には逆のことをする。波風を立てないだけで、口と行動が乖離しているので相手から信用されない。

素直とは一言で言うと、口と行動が一致していることだ。言ったことをやる。勧められたことをすぐやる。それだけのことだが、これを実践できる人は本当に少ない。

素直さが難しい理由は二つ。プライドと軸のなさだ。アドバイスを受け入れることは現状を否定されることでもある。プライドが邪魔をして行動が止まる。一方で軸がない人間は全員に同意して消耗する。真の素直さとは、自分の軸を保ちながらプライドを捨てて動ける能力だ。希少性が高い分、愛される。

筆者の経験を話す。尊敬する経営者から「この本はいいよ」と勧められたとき、その場で即購入し、読了後に感想を送った。すると「君は行動力があるな」と食事に誘われ、その席で大量のビジネスアドバイスをもらい、ビジネス書もたくさん頂いた。後で振り返ると、ベテラン経営者からするとかわいげがあると映ったと解釈している。

こういうことは本当にあり得る。特に大物ほど素直な若手をかわいげがあると感じて、特別扱いしてくれる人が一定数いるのだ。

2.距離感が安定

愛される人は、初対面でも長い付き合いでも対応の温度が変わらない。

人によっては仲良くなるにつれていきなり重い話を持ち込んだり、愚痴不満をぶちまけ、プライベートに踏み込んできたりする人間がいる。本人に悪意はないのだろうが、受け取る側には「不快に距離を詰められた」という感覚が残る。一度そう感じると、次に会うことへの心理的ハードルが上がる。

もう一つ、不快な試し行動も距離感を壊す。わざと連絡を遅らせる、あいまいな態度で相手の反応を確かめる。そして「この人の実力はどの程度か」と値踏みするような態度も同様だ。こうした行動は「この人と一緒にいると気が抜けない」という感覚を相手に植え付ける。親しくなると出やすい行動だが、やればやるほど関係のコストが上がる。

筆者が気をつけているのは、相手との距離感は一定に保つということだ。もちろん、何度も会えば自然に相手を好きになるものだ。だが、踏み込みすぎない。相手を操作しようとしない。相手が不快になることは何も言わないし、そういった行動をしない。これを徹底している。イメージはホテルの執事だ。顧客に寄り添うが、あくまで近づきすぎない。

そして距離感が上手い人には、もう一つ特徴がある。不快な相手を切る時もエレガントである。相手と無駄な論戦をしない。相手に気づかれないよう、静かに距離を取る。去り際にコストをかけない。わざわざ嫌われる去り方をしない。この引き際の上手さもまた、距離感管理の技術のうちだ。

距離感が一定な人はコミュニケーションコストが低いから気軽に会える。結果として接触回数が増える。好意は接触頻度に比例して高まるというわけだ。

3.適度にポジティブ

基本的に人間関係はネガティブよりポジティブな方がいいのは言うまでもない。特にビジネスの場では前向きな姿勢は信用を作る上で必須である。

誤解のないように言うと、行き過ぎたオーバーポジティブは逆効果だ。常に「最高です！」と叫ぶような人間は疲れる。「ちょっとは危機感を持ったほうがいいのでは？」とあまりに考えなしでいる姿勢はビジネス力を疑われることもあるだろう。

そうではなく、「基本的に」前向きな思考の持ち主であることが重要だ。物事の悪い面より良い面を先に見る。それだけで一緒にいると自然に元気になれる。

正直、どんな人にも等しく不幸や、辛いこと、不快感はある。普通は嫌なことがあるとついポロっと相手に愚痴不満を言うだろう。だが、ポジティブは人はそうしない。相手から嫌われる愚痴不満をいわない。

彼らは代わりに嫌なことを「価値ある経験」と解釈する。そして相手にそれを話す時は、「避けるべき失敗ポイント」として再現性ある教訓や情報提供をする。常に相手が得する選択肢を選ぶので好かれる。

4.裏切らない

信用とは裏切られない確率の積み上げだ。約束を守る、期限を守る、言っていることとやっていることが一致している、とても当たり前のことに見えるが、徹頭徹尾、完全に実行できる人間は少ない。だがこれをしっかりすると信用されて仕事が来るようになる。

誰でも今日から意識できる最もシンプルな実践が、時間を守ることだ。

筆者は以前、時間にひどくルーズだった。中学・高校時代は朝起きられず不登校だった。ある時、久しぶりに遅刻しながら登校した際、担任の先生に思いっきりグーで殴られた。そして時間を守ることの重要性を指導された。

あのげんこつで自分は覚醒した。「時間はしっかり守ろう」と思ったのだ。あまりに効果的過ぎたのか、今では時間厳守する人物になった。自宅でZoom通話をする際は電波時計を2台用意し、事前にアラームを複数設定して時間に遅れずに通話する。時間を守ることは相手への敬意の表明だという認識があるからだ。

また、裏切らないというのは時間だけではない。相手の期待値もそうだ。

筆者は直近でテレビ出演の依頼を複数受けたが、毎回「自分はどういう立ち回りを求められているか」をディレクターにしっかり確認している。本番では自我を出さず、徹底して役割を演じきる。その場を壊さない。とにかく期待値を超えることを務める。それで同じ局からリピート出演の声がかかることもあり、この戦略は機能していると見ている。

一度でも番組にヒビを入れれば二度と呼ばれない。だからこそ、この種の仕事では特に気を引き締めている。

これはテレビに限った話ではない。どんな仕事でも「自分はこの場で何を求められているか」を把握して動ける人間は、長期的に仕事で声がかかり続ける。期待値を超えることよりまず下回らないこと。控えめな約束を確実に守る積み上げが、仕事で信頼関係を作るのだ。

◇

一つ断言できることがある。愛される人間が損をする場面を、筆者はまだ見たことがない。ビジネスチャンスは人が運んでくる。情報も、紹介も、次の仕事も。孤独戦略はそのルートを自ら閉じる行為だ。

何歳からでも、どんな立場からでも始められる。始めた人間が得をして、始めない人間が静かに損をし続ける。それだけのことだ。

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