たった1年強！ツアー客ゼロからお客様満足度1位になったプロセス

この度、2016年度の阪急交通社の1,000を超える宿泊付き国内ツアーの中で、「長島大陸市場食堂」を含むツアーがお客様お食事満足度第1位（91.8点）に輝きました。

鹿児島県最北端の町長島町。

人口は1万人ですが、ブリは毎年250万匹出荷。「鰤王」ブランドで世界約30か国に輸出され、世界一のブリの町として知られています。

ところが、公共交通が弱いこともあり、これまでツアー客はほとんど来ていませんでした。

町自慢の農産物・水産物を外に販売するだけでなく、地元でも満喫してもらいたい。

そのためには、大手旅行会社と連携することが1番の近道。阪急交通社（代表取締役社長：松田誠司）と連携し、役場内に長島大陸支店を設けました。

阪急交通社のツアー客は、2014年度まで1人も来ていませんでしたが、2015年度には試験的に134人が訪問。2016年度には1,834人が訪問し、1,000を超える宿泊付き国内ツアーの中でなんとお客様満足度1位になりました！（2017年度は現在2.300名。4,000名を見込んでます。）

そのプロセスとは！？

阪急交通社の本社や鹿児島支店などから毎月1回阪急交通社の社員が訪問。長島町役場で、農家や漁協、商工会などさまざまなプレーヤーと意見交換を交わします。

「この時期は、規格外のじゃがいもがたくさんあるんだよ。」
⇒　じゃがいも詰め放題のツアーを作りましょう。

特に、ツアーを作る、広告するということにおいては、大手旅行会社の右に出るものはありません。すぐに、未活用の資源を活用したツアーが生まれていきます。

それだけではありません。経験豊かな旅行のプロフェッショナルから、さまざまなアドバイスをいただきました。

（その日水あげした魚だけが並びます。）

日本で初めて漁協が設立した株式会社が運営する「長島大陸市場食堂」では、

●魚が美味しいのはよく分かるのですが、お口直しのデザートもつけませんか。
●冬場は刺身だけではなく、ブリしゃぶも出しませんか。
●お食事を運ばれるときに、一言でいいので、こちらはどういう部位でどういう味がしますとか説明しませんか。
●せっかく漁港に来たので、ブリを捌いている姿を見れるようにしませんか。
●長島町に来るまでの間、バスの車内で、こだわってブリを育てている映像（PR動画）を流しませんか。
●少しでいいのでお土産を買えるようにしませんか。