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相手に話を伝えたからといって、ビジネスの現場では相手が動いてくれなければ意味がない。交渉のシーンでは、「お願いしたいこと」を伝えるだけでは成果とはいえない。相手が動くことで初めて成果といえる。伝わらなければ、価値はない。
今回は、『期待以上に人を動かす伝え方』（かんき出版）を紹介したい。著者は、沖本るり子さん。「5分会議」を活用した、人財育成や、組織活性化の講師・コンサルタントとして活動中である。
期限を入れないとリスクが増える
「お手すきのときに・・・」は便利な言葉。「手の空いたとき」という意味がある。ところが、ビジネスマンには、常に何かしら手をつけなければならない仕事がある。締切に追われる場合もある。そんな時にはなかなか「手は空かない」。
「手が空いたときでも、『お手すき』だったら後回しにします。依頼された順が、A→B→Cだった場合、あなたはどの順で手をつけるでしょうか？
A．「お手すきのときに」と言われた資料作成
B．「今週の木曜日朝10時までに提出してほしい」と言われた資料作成
C．「再来週の火曜日午後中に提出してほしい」と言われた資料作成
おそらくほとんどの人が、『B→C→A』の順と答えるでしょう。」（沖本さん）
「さらに、Cを提出し終えた時点で『夕方4時半までに見積書の作成を頼む』などと言わえたら『お手すきのときに』と言われた資料は,さらに放置されます。私たちは、緊急性の高いもの、締切のあるものから手をつけていきます。ということは、いつまでたってもその『お手すき』程度で依頼された仕事には手をつけることがないのです。」（同）
相手に動いてもらうためには、依頼時に必ず『いつまでに』という期限も併せて伝えなくてはいけない。優先順位が伝わらなければマネジメントはできない。
人は学んでもすぐに忘れる
研修や講演で学んだときには「わかった」「できる」と感じる人が多い。ところが、会場から一歩外に出て一晩寝ると、すっかり忘れてしまう。人はそれだけ忘れやすい。
本書では、「伝わった結果、相手が期待以上に動いてくれる」ことをゴールにしている。相手を成果に導くことはビジネスの要点である。そのため、将来の課題を設定し解決策を導き出す行動特性になる。自分ごととしてとらえなければ、成果にはつながらない。
非効率な仕事でも事実が積み重なると、「仕事をした気分になる」から不思議なものである。あなたの所属している部署はいかがだろうか。また、あなたの仕事ぶりは？
『即効!成果が上がる 文章の技術』（明日香出版社）
※拙著ですが出版後2週間で3刷となりました。心より御礼申し上げます。
尾藤克之
コラムニスト
