「課題解決力があります」と言われても、何も残らない

（前回：「あなたの強みは？」に答えられなくて、当然だ）

面接で聞くたびに、困ってしまう言い方がある。

「私は課題解決力があり、業務改善に貢献しました」

間違ってはいない。たぶん本当なのだろう。でも、聞いたそばから忘れる。悪いが、忘れる。

ニューヨークで、100人以上の面接に関わってきた。面接が終わった夕方、その日会った5人を思い返す。頭に浮かぶのは「○○大学卒、××社勤務」ではない。浮かぶのは、こういう場面だ。

入社3年目に、大きな失敗をした人。休日にフラメンコを踊っていると言っていた人。アメリカへ渡ると決めた夜の話をしてくれた人。

経歴は伝わる。ストーリーは残る。この差は、思っているよりずっと大きい。

ある40代の女性の話をしたい。前の職場で、他部署から書類が何度も戻された時期があったという。最初は自分が悪いと思い、落ち込んだ。それがある日、ミスを1つずつ紙に書き出し始めた。なぜ起きたのか。どのタイミングなら防げたのか。3か月続けたら、戻される書類は半分以下になった。彼女のつくったチェック表を、気づけばチームのほかのメンバーも使っていた。

聞きながら、机に向かって1つずつミスを書き出す彼女の姿が浮かんだ。この人はうちに来ても、同じことをやるだろう。そう思えた。面接で見ているのは、結局そこだ。

さて、同じ話を短くまとめるとどうなるか。「課題解決力があり、業務改善に貢献しました」。冒頭のあれである。

あの机も、あの紙も、あの3か月も、全部消える。消えたものこそが本体なのに。こういう言い方が、なぜか「ちゃんとした答え」として通っている。そこに、少し腹が立つ。

彼女の話にあって、あのまとめにないもの。3つある。何が起きたかという「出来事」。そのとき何を考え、どう動いたかという「選択」。その結果、誰に何が起きたかという「変化」。たったこれだけだ。

（箇条書きにすればきれいに見える。でも、あえてしない。きれいに並べた途端、また忘れられる気がするので。）

「誠実です」と言うくらいなら、クレームを受けた日に何をしたかを話してほしい。「粘り強いです」なら、誰にも成果を信じてもらえなかった3か月をどう過ごしたか。性格を表す言葉は聞き流される。場面は残る。

大事件はいらない。職場の雰囲気を良くするための、こっそりした工夫。異動先で孤立しながら、少しずつ築いた関係。子育てと仕事のあいだで、何度も限界を感じながら踏ん張った日々。材料は、もう手元にある。掘り起こし方を、誰も教えてくれなかっただけだ。

評価を分けるのは、出来事の大きさではない。そこから何を受け取ったか。それだけである。いや、その「それだけ」が、案外いちばん難しいのだが。

※ここでは、本編のエピソードをラノベ調コラムに編集し直しています。

尾藤克之（コラムニスト、著述家、作家）

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『AI「自分データベース」』（永松ゆり著）standards