AIが書いたメールが、素通りされる理由

「ビジネスメールなんて、AIに書かせれば一発でしょ」

この台詞を、ここ一年で何度聞いただろうか。先日も、セミナーの懇親会で言われた。若い男性だった。悪意はない。純粋にそう思っている顔だった。

半分は正しい。半分は、致命的に間違っている。

私はClaudeの実践書を書いている人間なので、AIを擁護する側だと思われがちだ。実際、擁護する。定型的な業務連絡において、AIの精度は人間を上回る。敬語は崩れないし、誤字もない。「お世話になっております」から「よろしくお願いいたします」までを、寸分の狂いもなく埋めてくれる。

問題は、そこである。著者が、これを見事に言語化していた。AIの文章は正しく丁寧に書ける。惜しいことに、相手の頭の中に残らない。これを「素通り文章」と呼ぶ。

素通り。読まれてはいる。理解もされている。ただ、記憶されない。

これ、けっこう怖い話だと思うのだが、どうだろう。

「今日の通勤ですれ違った人を思い出してください」と言われて、答えられる人はいない。おそろしい数の人間とすれ違っているはずなのに、一人も出てこない。

ところが、改札で肩をぶつけてきて謝りもしなかった男のことは、翌日になっても覚えている。腹が立ったまま覚えている。

人は、感情が動かなかったことをほぼ記憶しない。逆に感情が動けば、勝手に刻まれる。心理学でいう「情動記憶(Emotional Memory)」である。

つまり、正しい文章が記憶に残らないのは、正しいからだ。引っかかりがないからだ。

著者はこれを寿司でたとえていた。シャリが「出来事」、上に乗るネタが「感情」。シャリだけの寿司を食べても記憶には残らない。あの日の中トロが新鮮だったから、店の名前まで覚えている。

うまいたとえだ。私には思いつかない。

具体的にどうするか。相手との間に実際に起きた出来事を、一行入れる。それだけである。

「先日いただいた資料、三ページ目の数字には正直驚きました」

これが入るだけで、業務連絡が記憶に残る一通に変わる。AIには、この一行が書けない。書けないというより、書く材料を持っていない。三ページ目に何があったかを知っているのは、あなただけだ。

もう一点、膝を打った箇所がある。自己満足のメッセージについてだ。

相手が甘いものを苦手だと知っているのに、高級な菓子折りをお中元で贈る人がいる。贈った本人は満足している。受け取った側は、処理に困っている。

──これ、心当たりのある人が多いのではないか。私にはある。贈った側として、ある。

メッセージも同じだと著者は言う。多くの人は「自分が送りたい文章」を送っている。相手が受け取りたい文章とは、別物かもしれないのに。

どれだけ丁寧でも、どれだけ正しくても、相手が求めていないメッセージは、甘いものが嫌いな人にスイーツを贈るのと変わらない。

送信前に見るべき点は、そんなに多くない。長すぎないか。難しい漢字を並べていないか。相手が喜ぶ情報が入っているか。文面が冷たくなっていないか。読んだ相手が動きたくなるか。そして──自分がこれを受け取ったら、嫌だと思わないか。

最後の一つだけでいい。それだけで、たいていの事故は防げる。AIに任せていい領域と、任せてはいけない領域がある。その線引きができる人だけが、これから先も残る。

──と、AIの本を書いている人間が言うのだから、まあ、それなりに信じてもらっていいはずだ。

※ここでは、本編のエピソードをラノベ調コラムに編集し直しています。

尾藤克之（コラムニスト、著述家、作家）

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『頭のいい人だけが知っているズルい伝え方』（白鳥マキ著）ぱる出版